Réclamations de garantie
Voici un aperçu des étapes à suivre pour déposer une réclamation. Lorsque vous êtes prêt à commencer, veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous pour commencer le processus de réclamation.
Processus de réclamation
- Création : Votre réclamation a été commencée, mais tous les renseignements nécessaires ne nous ont pas été fournis.
- Révision : Tous les documents nécessaires ont été reçus, votre réclamation & en cours d’examen par votre défenseur de la fidélité des consommateurs.
- Offre envoyée : Nous avons envoyé votre lettre d’offre officielle par courriel ou par la poste. Nous attendons votre réponse. &
- Règlement : Votre lettre d’offre signée a été reçue. Nous traitons votre règlement.&
- La demande est terminée et fermée.
Liste de vérification de la réclamation
Vous trouverez ci-dessous une liste de tout ce que vous aurez besoin pour déposer une réclamation. Une fois que vous avez les renseignements nécessaires, veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous pour commencer votre réclamation. Nous accepterons les photos de documents lisibles, y compris celles prises avec des appareils mobiles, p. ex. les téléphones intelligents et les tablettes.
- Preuve d'achat (une seule preuve est requise)
- - Photographie incluant le code de lot ou l'étiquette du produit
- - Reçu du fabricant ou du détaillant; ou
- - Reçu de l'entrepreneur indiquant le produit Trex
- Photos
- - Minimum de 3 photos qui indiquent le problème
- - Photo panoramique de l'ensemble de la terrasse
- Une photo de l’extrémité d’une planche de terrasse
- Date d'installation
- Renseignements concernant l'entrepreneur (le cas échéant)
- Preuve de la propriété (une seule preuve est requise)
- - Copie d'une facture d'impôt foncier pour l'année en cours
- - Copie de l'acte d'hypothèque
- - Copie certifiée de l'accord ou de l'acte de fiducie
- - Copie de relevé hypothécaire; ou
- - Copie d'un coupon de paiement de l'hypothèque pour le mois à venir
- Si un code de lot est disponible, il peut être trouvé au bas ou sur le côté du panneau
