Politique sur les retours de .

• Les achats d’échantillons de terrasses ont une politique SANS REMBOURSEMENT/AUCUN RETOUR.
  • L’acheteur est seul responsable des choix effectués concernant la couleur et le nombre d’échantillons achetés. 
  • Toutes les ventes sont finales. Il n’y a aucun remboursement.
  • Une exception à la police sera faite si l’acheteur ne reçoit pas sa commande ou en cas de dommages. La résolution de ces problèmes se fera UNIQUEMENT par l’expédition de produits de remplacement.
• Les achats de garde-corps et d’éclairage extérieur peuvent être retournés, sous réserve de ce qui suit :
  • Le produit doit être acheté sur Trex.com pour pouvoir être retourné directement à. Si vous avez acheté un produit auprès d’un autre détaillant, il doit être retourné à ce détaillant.
  • Le produit doit être dans son emballage d’origine et ne pas être utilisé.
  • Le produit doit avoir été acheté au cours des 90 derniers jours.

Comment retourner :

Composez le 1-800-BUY-TREX (1-800-289-8739) et parlez à notre équipe du service à la clientèle pour amorcer un retour.

• Ils établiront un numéro d’ARM et vous enverront l’étiquette de retour et l’ARM par courriel. Le numéro d'ARM doit être inclus sur votre colis pour s'assurer que votre remboursement est crédité de manière appropriée.
  
  
• Imprimez l'étiquette de retour et placez-la sur la boîte dans laquelle vous retournez votre marchandise, en vous assurant que le numéro d'ARM est clairement visible.
  • Assurez-vous de retirer toutes les anciennes étiquettes d’expédition et de sceller complètement votre boîte.
  • Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas imprimer une étiquette, nous serons heureux de vous l’envoyer par la poste par USPS.
• Si vous retournez des articles provenant de plusieurs ARM, assurez-vous d’utiliser des cases distinctes pour chaque numéro d’ARM unique.
  
  
• Sélectionnez le transporteur de votre choix; cependant, nous vous recommandons de sélectionner une option avec suivi.
  • Vous serez responsable des frais d’expédition du retour.
• Votre retour peut prendre de 4 à 5 jours ouvrables pour atteindre notre entrepôt. Une fois qu’il aura été reçu et inspecté (habituellement dans les 72 heures suivant sa réception), nous communiquerons avec vous par courriel si nous avons des questions. Sinon, vous recevrez un remboursement par carte de crédit dans les cinq à sept jours ouvrables suivant la réception de votre matériel.
  • Veuillez noter que selon votre société émettrice de carte de crédit, il peut s’écouler plus de temps après l’application de votre crédit pour qu’il soit porté à votre compte.
• Si le voyagiste reçoit de la marchandise sans numéro d’ARM, nous tenterons d’identifier l’expéditeur en fonction de toute adresse sur ou dans le colis. Si aucun nom de contact n’est trouvé, le service de la marchandise sera conservé pendant 30 jours. Au bout de 30 jours, le locataire se réserve le droit de se départir de la propriété selon ce qu’il juge approprié.