Le Michigan. L’objectif de Pro est de créer des expériences inoubliables pour les propriétaires

Lorsqu’on lui a demandé ce qui a inspiré Phil Black, le fondateur de Custom Deck Creations dans le sud-est du Michigan, à commencer une carrière dans la construction de terrasses, sa réponse était réconfortante : "aider vraiment les propriétaires à aimer leur maison. »

Mais Phil et son équipe ne voulaient pas seulement gérer une entreprise de construction de terrasses prospère; leur objectif était de dépasser les attentes du client de toutes les façons.

"« Nous avons vu une occasion sur le marché d’offrir une expérience client inoubliable, de briser la connotation générale des entrepreneurs »," dit Phil.

L’équipe de Custom Deck Creations a cherché à établir une nouvelle norme dans l’industrie en :

• Prioriser la communication avec les clients tout au long du projet. Répondre aux appels et aux courriels dans un délai d’un jour ouvrable.
• Expliquer clairement leurs processus et répondre à chaque question.
• Plonger dans les détails et concevoir une présentation vraiment personnalisée pour chaque client.
• Rendre l’ensemble du processus aussi simple que possible en manipulant tous les documents, permis et inspections.

Bien qu’une bonne communication et une attention particulière soient essentielles à leur service, la qualité du travail est également un facteur essentiel. "Et c’est pourquoi tout ce que nous faisons est de nous spécialiser dans les terrasses" en composite de .

Partenariat avec Trex

L’équipe de Custom Deck Creations a construit plus de 300 terrasses depuis le début de l’entreprise en 2017. Dès le début, ils ont utilisé les produits Trex pour faire le travail.

Nous avons questionné Phil au sujet de l’expérience de son équipe à l’égard de l’utilisation de l’outil.

Q : Dites-nous pourquoi les terrasses Trex sont le meilleur choix de matériau pour une terrasse?

"Nous avons beaucoup à dire sur les raisons pour lesquelles nous pensons que le règne est le meilleur. Je vais donc le diviser en plusieurs catégories importantes. »

Fabrication

Tout d’abord, le noyau est fait de matériaux recyclés. Et nous aimons soutenir un fabricant qui a l’environnement à l’esprit. Et parce que le capuchon de la machine à souder de soudoyer est en fait moulé sur le panneau pendant la fabrication, cela le distingue également. Nous avons vu des cas avec d’autres produits où le capuchon se sépare du cœur du tableau.

De plus, les essais approfondis effectués à l’interne par les conseils de . Des éléments tels que les tests UV, les tests de chaleur, les tests de rayures, les tests de pression, la vérification que les panneaux sont de la bonne taille dans les spécifications, que le capuchon répond à une épaisseur minimale, etc. Nous pouvons être certains que les terrasses que nous construisons dureront des décennies.

Durabilité

L'un de nos avantages préférés des terrasses Trex est qu'elles conservent leur couleur et ne se décolorent pa De plus, le fait que le camarade ne réagisse pas chimiquement à de nombreux articles courants est très bénéfique. Surtout avec les produits comme les insectes en vaporisateur ou les écrans solaires, qui sont souvent utilisés en été. Alors qu’avec certaines planches en PVC, l’eau et le caoutchouc peuvent réagir et entraîner une brume indésirable. Cela n’arrive pas avec le .

Garantie

L’agence de voyages de Québec soutient sa garantie! Bien que nous n'ayons pas fait l'objet de nombreuses réclamations, lorsqu'il y en a eu une, notre représentant Trex a toujours fait un excellent travail pour nous soutenir en tant que constructeur local.

Q : Quels sont les caractéristiques ou les avantages des terrasses Trex que vos propriétaires apprécient le plus?

Nous aimons voir à quel point les propriétaires sont heureux à la fin du projet. Et il y a quelques avantages qui se démarquent que nos clients disent qu’ils aiment le plus :

• La garantie du fabricant de 25 ans.
• La variété de couleurs. Et surtout les stries noires sur certaines planches qui donnent à chacune une apparence différente sur une terrasse finie.
• Que le platelage est résistant aux taches et à la décoloration.

Projet en vedette

L’un des projets préférés de Custom Deck Creations a été construit en 2021 à South Lyon, MI.

Q : Combien de temps a duré ce projet?

A: La conception de ce projet particulier a pris environ une semaine. Il comprenait une consultation en personne et plusieurs réunions de suivi pour tout rendre parfait. Le processus de construction réel a pris deux semaines.

Q : Pourquoi vous ou les propriétaires avez-vous choisi le projet de scolarité?

A: Nous utilisons exclusivement le système de gestion de l’épargne pour tous nos projets, et les propriétaires étaient à nos côtés! Ils ont adoré l’idée d’avoir une terrasse durable et nécessitant peu d’entretien. Et si ce n’était pas suffisant pour les vendre, le look étonnant de la barre de tringle de Signature de .

Q : Quels étaient les objectifs du propriétaire pour ce projet? & Comment avez-vous aidé à les atteindre?

A: Nous commençons chaque projet en acquérant une compréhension de notre client. Pourquoi construisent-ils une terrasse et que veulent-ils en tirer? Un élément important de la conception d’une terrasse qu’un client adorera est d’apprendre d’abord comment il prévoit utiliser l’espace, et de découvrir ce qu’il envisage pour sa cour. Pour ce projet particulier, les propriétaires voulaient créer un magnifique et grand espace pour recevoir.

Nos clients prévoyaient d’avoir beaucoup d’amis et de membres de leur famille, alors nous voulions nous assurer que leur terrasse était fonctionnelle et qu’elle avait du style. La conception que nous avons choisie pour le pont a suivi les contours de la maison. Nous avons également créé une zone de cuisson et un espace de conversation dédiés. De cette façon, lorsqu’ils avaient beaucoup d’invités, ils ne se sentaient pas trop bondés ou encombrés.

Et, bien sûr, il devait y avoir un facteur « impressionnant »! C’était le rail à tige Signature, qui s’est également avéré être mon produit préféré que nous avons utilisé sur cette construction.

Q : De quoi êtes-vous le plus fier concernant ce projet?

A: Toute l’équipe est très fière de ce projet. Nous avons coché toutes les cases de la liste des objectifs de notre client en matière de conception et nous avons créé pour lui une expérience merveilleuse du début à la fin. Et c’est très gratifiant de voir les propriétaires sortir sur leur nouvelle terrasse et avoir l’impression d’être une extension de leur maison.