Voici un aperçu des étapes à suivre pour déposer une réclamation. Lorsque vous êtes prêt à commencer, veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous pour commencer le processus de réclamation.


Processus de réclamation


Notre clientèle est très importante pour nous. Nous sommes très fiers de notre marque, et nous nous efforçons de répondre aux attentes de nos clients.

  • Examen initial : Votre demande sera examinée afin de nous assurer que nous disposons de la documentation appropriée puis sera assignée à un représentant des réclamations.
  • Inspection : Si une inspection est nécessaire pour obtenir plus de renseignements relativement à votre réclamation, l'entreprise d'inspection communiquera avec vous pour prendre un rendez-vous.
  • Processus de détermination : Le représentant des réclamations examinera tous les documents afin de résoudre les problèmes touchant à la garantie. Trex communiquera avec vous pour vous faire part de la détermination de votre réclamation.
  • Réclamation terminée : Une lettre de détermination de réclamation vous sera envoyée lorsque le processus d'examen sera terminé. Si votre réclamation est approuvée, vous recevrez un avis avec plus de détails.
  • Réclamation fermée : La demande est terminée et fermée.



Liste de vérification de la réclamation


Vous trouverez ci-dessous une liste de tout ce que vous aurez besoin pour déposer une réclamation. Lorsque vous aurez tout ce qui est nécessaire, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour commencer votre processus de réclamation. Nous accepterons les photos de documents lisibles, y compris celles prises avec des appareils mobiles, p. ex. les téléphones intelligents et les tablettes.

  • Votre réclamation est-elle liée à un produit d'éclairage? Oui  Non 
  • Preuve d'achat (une seule preuve est requise)
  • - Photographie incluant le code de lot ou l'étiquette du produit

    - Reçu du fabricant ou du détaillant; ou

    - Reçu de l'entrepreneur indiquant le produit Trex

  • Photos
  • - Minimum de 3 photos qui indiquent le problème

    - Photo panoramique de l'ensemble de la terrasse

  • Date d'installation
  • Renseignements concernant l'entrepreneur (le cas échéant)
  • Preuve de la propriété (une seule preuve est requise)
  • - Copie d'une facture d'impôt foncier pour l'année en cours

    - Copie de l'acte d'hypothèque

    - Copie certifiée de l'accord ou de l'acte de fiducie

    - Copie de relevé hypothécaire; ou

    - Copie d'un coupon de paiement de l'hypothèque pour le mois à venir

  • Si un code de lot est disponible, il peut être trouvé au bas ou sur le côté du panneau